泉州市 经验:不限 学历:高中
公司中间不乏运营高手、美女客服，有着优良的职场氛围；我司非常注重人才管理，尊重人才，让优秀人才脱颖而出；且提供员工宿舍，宿舍均为小区公寓套房，小区环境治安好，离办公地点近，热水器、洗衣机、空调等一应俱全。 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。 岗位职责： 1.利用各平台的聊天工具帮助咨询解惑，促成客户下订单成交 2.熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作 3.熟悉店铺后台，ERP软件操作流程优先 4.熟悉公司所有产品 5.熟悉公司所有活动细则 6.丰富的语言组织能力 7.欢迎—介绍—议价—引导下单—引导支付—核对买家信息—选择快递—结束告别—订单备注—配合库房发货 任职要求： 1.打字速度50字/分钟以上 2.熟悉淘宝卖家/买家后台的操作流程 3.独立完成售前、售中的操作流程 4.从事过淘宝售前/售后客服1年以上经验 5.热情的服务理念 6.职业的稳定性 7.有个人职业发展规划 8.协助店铺运营 薪酬福利： 基本工资+销售奖励+绩效补贴+加班补助+工龄补贴+生日津贴+优秀员工奖励+年终分红 工作时间：早班：8:30--17:30 晚班：14:00--23:00 月休4天，享有国家法定节假日假期（需轮休），无休假，有补贴；有餐费补贴，有午休补贴，有生日补贴，零食饮料任吃，提供住宿，不定期团建、旅游，专业老师课程授课，员工基本工资3-6个月调薪一次，年度分红及晋升成合伙人。 办公室位于丰泽区泉秀路领袖天地，这里是创客的天地，好吃的、好玩的、好看的帅哥美女都在这里。门口就是泉州客运中心站、公交站、微笑自行车站点交通非常便利。 晋升空间： 客服专员→客服组长→客服主管（对其他岗位感兴趣，经过学习考核后可转岗） 工作流程： 检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单 售前工作注意事项和必做内容： 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。 宜婴电商团队 宜婴电商团队直属于泉州市嘉华卫生用品公司，办公室面积近1000m2，仓库面积11000m2现有人员近千人。目前设有运营中心、营销中心、客服中心、仓储中心4大部门。公司各职能分工明确，培训机制完善。 宜婴资源 目前公司拥有4家天猫店，4家京东店，多家淘宝C店/企业店，以及有赞、微店、微小店、拼多多、苏宁易购等第三方平台店铺，在天猫京东均为TOP商家，拥有天猫、京东小二关系。2016年以来，宜婴品牌以全新的高度立足行业，稳居天猫纸尿裤类目国内纸尿裤品牌前十；2017年进入天猫纸尿裤类目国内品牌前五，国内自有品牌中销量排名第一。 店铺地址： https://yiying.tmall.com（宜婴母婴旗舰店） https://yiyingms.tmall.com（宜婴玛莎专卖店） https://mall.jd.com/index-81671.html（宜婴母婴官方旗舰店） https://mall.jd.com/index-612296.html（宜婴玛莎专卖店） https://yiying.suning.com/（宜婴旗舰店） 等等 公司提供套房住宿，环境舒适安全，宿舍配备有空调、热水器、洗衣机。 联系人：林女士 联系电话：15396568832 微信号:15396568832 QQ:201888356 地址：福建省泉州市丰泽泉秀路领袖天地综艺楼B楼503